質量優化，是快(kuài)靈生(shēng)物2018年(nián)的首要關鍵詞。爲了能爲客戶提供更多優質、穩定的産品，我們将全面加強産品質控，全力完善快(kuài)靈産品質控盤的建設。爲此，快(kuài)靈生(shēng)物将針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策，内容如(rú)下：

01

素材齊全，即刻立項

取證齊全，優先禮賠

即日(rì)起，客戶在按說(shuō)明書(shū)正确使用快(kuài)靈膠體(tǐ)金檢測卡前提下，遇到任何産品結果不符，如(rú)白(bái)闆、假陰、假陽等疑似産品質量問(wèn)題，請(qǐng)第一時間以文字加視頻（或照(zhào)片）形式記錄以下立項及取證素材：投訴立項必備素材。請(qǐng)重視，此類素材不完整，投訴無法成立！

a.客戶信息：終端客戶（請(qǐng)注意，終端客戶爲産品直接使用客戶，非經銷商客戶）聯系方式、經銷商聯系方式。

b.産品信息：産品名稱、産品批号、對應批号的采購(gòu)量。

c.投訴詳情：用戶使用情況文字詳述；投訴詳情的圖片、視頻資料；快(kuài)靈銷售初步複核、篩查情況記錄（視頻優先）、客戶期望的投訴處理(lǐ)方案及預期。

02

 投訴取證—“120”素材

a.檢測樣本（首檢樣本）：投訴當場檢測所用的首檢臨床樣本。請(qǐng)注意，必須是投訴情景當下的檢測樣本！（因臨床樣本會随着時間、個體(tǐ)免疫力、臨床治療後發生(shēng)諸多變化，爲盡可(kě)能模拟還(hái)原投訴情景現場，還(hái)望盡力配合優先提供投訴情景時的檢測樣本。）

b.投訴産品：投訴當場檢測過的産品（即滴加過首檢樣本後的檢測卡）凡可(kě)提供A類首檢樣本的投訴客戶，即可(kě)優先享受“120”至尊服務：

服務1:凡提供臨床樣本的投訴客戶，公司收樣本後即刻安排1:2進行贈賠；

服務2:樣本經驗證，可(kě)模拟再現投訴情景，公司将額外按1:5再進行額外加贈，以示感謝。

03

取證要求

1.再次強調！檢測樣本必須是投訴情景當下所用的檢測樣本！

2. 樣本采集與保存：

血清樣本：取2ml全血，低速離(lí)心20min後取出上清液，置于2ml離(lí)心管中，于-20℃低溫環境中冷(lěng)凍保存。

拭子樣本：用棉簽拭子采集口、鼻、眼分(fēn)泌物或糞便，然後将拭子采集的樣本置于2ml離(lí)心管中，于-20℃低溫下冷(lěng)凍保存。

3. 樣本運輸：

step 1：将裝有血清樣本離(lí)心管分(fēn)别編号，并備注。（如(rú)圖）

step 2：記錄編号樣本對應的背景資料，包括：樣本編号、樣本類型（血清或拭子樣本，拭子樣本請(qǐng)注明哪類，如(rú)鼻涕、口腔黏膜）、貓犬品種、采樣時間、曾用檢測方法及結果。

step 3：将裝有樣本的離(lí)心管與背景資料記錄單放(fàng)入封口袋中，注意密封。

step 4：将裝有樣本和資料的封口袋與冰袋放(fàng)入包裹中，進行打包。（如(rú)圖）

step 5：填寫快(kuài)遞，收件(jiàn)地址如(rú)下：上海市浦東新區新場鎮仁義村901号四樓，上海快(kuài)靈市場部，400-648-7188。

04

投訴快(kuài)通道

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